深入一线听民意 精准发力优服务

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实掌握不动产登记工作实际情况，精准破解群众办事堵点难点，持续优化县域营商环境，近日，榆中县自然资源局党组书记、局长房玲同志走进县不动产登记大厅，以“一把手”坐窗口、走流程、听民意的方式，零距离体验不动产登记全流程服务，与窗口工作人员、办事群众面对面交流，为不动产登记工作提质增效把脉定向。

在不动产登记大厅，房玲首先来到各个业务窗口，与正在忙碌的工作人员亲切交谈，详细询问二手房转移登记、抵押登记等高频业务的办理流程、办理时限、要件资料以及当前业务办理过程中遇到的难点堵点问题。“办理二手房过户需要哪些核心材料？群众从申请到拿证最快需要多久？”“针对企业不动产登记业务，是否有专门的绿色通道？”“在处理历史遗留不动产登记问题时，政策适用上有哪些需要注意的地方？”房玲一边仔细聆听工作人员的讲解，一边认真记录关键信息，并不时结合实际案例提出疑问，与工作人员共同探讨优化方案。

在得知窗口工作人员需熟练掌握《中华人民共和国民法典》《不动产登记暂行条例》等多部法律法规及相关政策文件，且面对群众多样化需求要快速精准回应后，房玲对全体窗口工作人员的辛勤付出表示肯定。她强调，不动产登记工作直接关系到群众的切身利益和县域营商环境的优化提升，窗口工作人员作为政策执行的“最后一公里”，必须不断加强学习，提升服务能力和水平。要常态化开展政策法规、业务流程、服务规范等方面的培训，熟练掌握各类登记业务的办理标准和操作技巧，准确解读政策要求，确保每一项业务办理都合法合规、精准高效；要注重沟通技巧培养，以耐心、细心、热心的态度对待每一位办事群众，主动换位思考，积极为群众排忧解难，让群众在办事过程中感受到温度和便利。

针对当前不动产登记工作中存在的流程优化空间，房玲提出明确要求。要以“减环节、减材料、减时限、提效率”为目标，进一步梳理整合登记业务流程，推行“一窗受理、并行办理”模式，实现更多业务“最多跑一次”甚至“零跑腿”；要加强部门协同联动，打通数据共享壁垒，加力推进相关材料在线核验，减少群众纸质材料提交；要聚焦企业发展需求，优化涉企不动产登记服务，设立企业服务专窗，推行预约办理、延时服务等举措，压缩企业登记办理时限，降低企业办事成本，为县域经济高质量发展提供有力支撑。

活动期间，房玲还与前来办事的群众亲切交流，认真倾听群众对不动产登记服务的意见和建议。“现在办不动产权证比以前快多了，工作人员服务态度也很好！”办事群众彭先生的称赞让现场工作人员备受鼓舞。房玲表示，群众的满意是我们工作的最大动力，不动产登记大厅是自然资源部门联系群众、服务群众的重要窗口，必须把群众满意度作为衡量工作成效的重要标准，持续改进工作作风，提升服务质效。

此次“一把手”周流程活动，不仅让房玲全面掌握了不动产登记工作的实际情况，更明确了下一步工作的重点和方向。窗口工作人员纷纷表示，将以此次活动为契机，认真落实房玲提出的工作要求，主动加强业务学习，不断提升服务能力，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加高效的服务，切实解决群众急难愁盼问题，持续优化营商环境，为我县不动产登记工作再上新台阶贡献力量。

下一步，榆中县自然资源局将以此次“一把手”走流程为起点，建立健全领导干部常态化下沉一线工作机制，持续聚焦不动产登记领域的痛点、堵点、难点问题，不断完善服务举措、优化办事流程、提升服务效能，全力打造流程更优、效率更高、服务更好的不动产登记服务体系，为奋力推进强县域有力支撑强省会、打造西部百强县、因地制宜推动高质量发展提供坚实保障。